Sama seperti tahun-tahun sebelumnya Bandara El Tari kembali di Nilai, penilaian diambil dari Penumpang, Airlines, Konsesioner dan Cargo dan semua unsur yang berhubungan langsung dengan pelayanan Bandara. Penilaian CSI (Costumer Satisfaction Index) yakni kerjasama antara INACA (Indonesia National Air Cerriers Association) dengan Angkasa Pura Airports ini selalu diadakan guna meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap kinerja pelayanan sebuah Bandara.

Penilaian yang dilaksanakan sejak tanggal 13 Mei sampai tanggal 16 Mei 2013 ini meliputi Penilaian terhadap Akses dan Informasi dari dan ke Bandara menyangkut kemudahan Akses tranportasi, Pilihan transportasi, Tarif dan juga Informasi dari petugas penerangan meliputi display, kejelasan panggilan penerbangan serta pusat informasi dan pelayanan Penumpang (Costumer Services) serta Situs Internet / Website Bandara. Penilaian juga terkait dengan Pelayanan Keberangkatan dan Kedatangan yakni Lama antrian pemerikasaan X-Ray dan detektor, Sikap dan Komunikasi Petugas Security, Pengaturan Posisi Counter Check In, Kemudahan Transit dan kecepatan penyerahan bagasi. KenyamananTerminal pun ikut dinilai yakni suasana, tata ruang dan bangunan terminal, kebersihan baik area umum maupun toilet, serta keamanan di Bandara, dan Faktor terakir yang dinilai adalah Fasilitas yang disiapkan di Bandara yakni Pilihan berbelanja, Pilihan Restoran atau Cafe, Kewajaran harga, ketersediaan Troli, ATM, Tempat Penukaran Uang, Layanan Internet/Wifi, Fasilitas Telpon Umum, Ruangan Merokok, Lounge, TV dan Median Hiburan, Ruang Istirahat, Fasilitas bermain untuk anak, Ruang Menyusui, Fasilitas bagi penyandang cacat dan Ketersediaan Tempat Ibadah.

Jauh sebelum penilaian ini dimulai Manajemen telah melaksanakan berbagai upaya pembenahan guna meningkatkan Pelayanan terhadap pengguna jasa Bandara dengan meningkatkan sistem kebersihan, memperbaiki taman baik taman indoor maupun taman outdoor serta berbagai fasilitas lainnya dengan tujuan bukan semata-mata hanya untuk mencapai nilai maksimal saja karena Apalah artinya nilai maksimal diatas kertas tetapi pada kenyataan dilapangan pengguna jasa ternyata mengeluh dengan fasilitas yang ada. Manajemen juga memohon maaf atas segala ketidaknyaman yang dirasakan oleh pengguna jasa yang timbul akibat berbagai kegiatan pembangun investasi di Bandara El Tari, pembenahan demi pembenahan dilakukan demi kemajuan Bandara El Tari kearah yang lebih baik. Semoga hasil penilaian CSI tahun ini meningkat dari tahun sebelumnya sehingga menjadi tolak ukur untuk pembenahan selanjutnya demi pelayanan kepada pengguna jasa yang lebih baik.